Music Travelers’ encore
大家好，我想做一个心理热线机器人。
刚开始做简单心理的热线志愿者是在去年2022年的5月份，到现在快七十小时了。起初小心翼翼，到现在稍微有点信心了。我挺享受作为接线员的身份帮助他人，这对我来说是一个深入感知其他人的媒介，也是我能感到为世界做了点好事的途径，而且它也相对比较轻。有时候我会觉得我需要它大过于它需要我。晚上找一块时间坐下来，先做做冥想，再接一两个热线，偶尔写一下逐字稿，感觉还是很不错的。
这种一对一的对话疗愈对个体来说是效率极高的。对方全情投入在场，关注点都在自己身上，本身就是很大的抚慰。不过这样的方式也有局限。如果效率是100%，但因为时间总是1v1的，可获得性就比较少，总要排队（我自己都要排不上）。我想探索一下，有没有trade-off的方法，就算把效率降到1/4，可获得性（复制边际成本杠杆）乘以10倍，两者相乘，是不是也算创造新的价值呢？这可能是互联网思维的“荼毒”吧。
我之前做过一个灵感炼丹炉。后来我就想要做热线机器人了。我有这个想法的那个晚上，在杭州吃烤冷面，然后阿姨打到了一个双黄蛋给我。我感觉很兴奋，找到结合我能够胜任的两个领域的好点子了，甚至点儿膨胀，觉得是个大事儿。虽然有蹭热点的嫌疑，在我看来，这个场景挺适用于类chatGPT机器人。
- 首先，心理热线就是一个对话的场景，天然契合。热线比纯文字对话仅仅多了人声语音语调的变化，这当然很重要，后续语音交互搞好了，也许能够模仿我的声音用语言对话。而心理咨询的场景则更加复杂。身体动作，面部表情，咨询室环境、时间长度的动力等种种因素影响了咨询。所以我觉得，热线这种对话互动，算是语言AI应用于心理咨询的最小可行性产品MVP。
- 逐字稿是咨询师的私有本地数据库。AI 最大的价值之一就是能链接数据进行二次创造。如果它能够从中学习到咨询师的专业性和人性，就很棒了。同时在这个过程中也帮助我自己重新梳理复盘，鼓励我持续不断地记录逐字稿。来比一比，分身我和真实的我哪个回应地更好呢？
- 隐私保护。对于隐私伦理，加了一层GPT嵌套的数据相当于多了一层壳，有效规避隐私问题，掩盖和保护了来电者和我自己。如果搞得好，过滤事实信息，然后像人一样吸收理解热线的回应方式，从而与外界互动，就完美实现收益风险最大化。对于用户，热线这种一期一会的形式对隐私风险更加可控 。我也在应用中加入了“删除聊天记录”的选项，阅后即焚。
- 互联网，乃至以后的 AI 世界，也需要有更多情感价值（虽然我不喜欢这个词）。互联网，很多人在教你做事，然而永远达不到标准，更会把问题引申为对未来的焦虑，而忘了我们自己才是最好的老师。AI是给建议的大师。帮写代码，订机票，做客服，编故事…他在帮你的同时，你也在靠近，凝视他。总之，爹味太重。需要调剂一下。『经验丰富的guru无法带流浪者走出黑暗森林，而是指出进一步进入灌木丛的方法，然后一起寻找出去的路。』
我想做什么样的东西：
- 只做镜映，共情，倾听这一件事就足够了。少即是多。但这并不是鹦鹉学舌般的机械重复，而是尽可能让人感受到人性化的回应。
- 回应节奏：总是共情回应的模式让人乏味；不断提问让人多打字也令人厌烦；需要两者结合并且带有节奏感。
- 促进自我探索，说更多。说出来就会好一些。就像正念书写一样，就是多提供一段引导词。
探索了一下，难点在于：
- 不假设、不评判、不给建议。这些都是很反“机器人性”的事，也许就像教猫游泳，教狗爬树。但给建议、评判很容易杀死一段对话。也许机器人不想耗这么多电吧。
- 回答得更人性化，温暖，挺难学到精髓
- 语音交互…（应该会很快变得容易），我在情绪不佳的时候懒得打字。。
最早的聊天机器人Eliza(1964)就是要设计为做心理咨询师（bob告诉我的），它模仿以人为中心疗法创始人Carl Rogers。它的prompt就是定义几个规则，比如：关键词匹配；如果记忆库中没有匹配用户输入的东西，就回答『能再多分享点吗』，如果匹配有曾经说过的话，就从记忆库中提取出来作为回答。效果其实挺不错，但后来被人发现规律就不太好玩儿了。六十年以后重新复古，在这个意义上还挺有意思的。
来自一段我和机器人的对话（瞎编的，非真实对话
我每天都哭，我是生病了吗？
听到你说每天都哭，我能感受到你现在的情绪很低落。但是，我不认为你生病了。哭泣是一种情绪的表达方式，它可以帮助我们释放内心的压力和情感。也许你现在正经历着一些困难或挑战，这些情绪需要被释放出来。你想和我分享一下你现在的情况吗？
好的。我和重要的人分开了，我觉得生活一团乱，很痛苦，不知道日子怎么过下去
听到你和重要的人分开了，我能感受到你现在的情绪很低落和痛苦。分离是一种很难受的经历，它会让我们感到失落、孤独和无助。我能理解你现在的感受，这是很正常的反应。你想和我分享一下你现在的情况吗？我们可以一起探讨一些应对方法，帮助你度过这个难关。
祝愿大家的生活中能有这样一个场域，它能够容纳我们自身的情感，允许和自己呆一会，而不是建议我们快点出来。毕竟有些事，不能，也不用这么快走出来。
感谢提供灵感的朋友，鲍勃，乔晓萌，阿诗，邓可乐，灵买会…